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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepção
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Recepção dedicado e experiente para supervisionar as operações diárias da área de atendimento ao cliente em nosso estabelecimento. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os clientes recebam um serviço excepcional desde o momento em que entram até a sua saída. Este papel exige habilidades de liderança, organização e comunicação eficaz para coordenar a equipe de recepção, resolver problemas e manter um ambiente acolhedor e eficiente. O Gerente de Recepção trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para assegurar que as operações fluam sem problemas e que as expectativas dos clientes sejam atendidas ou superadas. Além disso, será responsável por treinar e motivar a equipe, gerenciar agendas, lidar com reclamações e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento. Este cargo é fundamental para manter a reputação do estabelecimento e garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de recepção e atendimento ao cliente.
- Garantir um serviço de alta qualidade e satisfação do cliente.
- Gerenciar reservas, check-ins e check-outs.
- Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Treinar e desenvolver a equipe de recepção.
- Coordenar com outros departamentos para otimizar operações.
- Monitorar e manter a organização da área de recepção.
- Elaborar relatórios de desempenho e feedbacks.
- Implementar políticas e procedimentos de atendimento.
- Gerenciar escalas e horários da equipe.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em gestão de recepção ou atendimento ao cliente.
- Habilidades de liderança e comunicação.
- Capacidade de resolver problemas rapidamente.
- Conhecimento em sistemas de reservas e softwares de gestão.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Formação em hotelaria, administração ou áreas relacionadas.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Orientação para o cliente e atenção aos detalhes.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Descreva sua experiência em liderar equipes.
- Quais sistemas de gestão você já utilizou?
- Como você organiza a rotina da equipe?
- Como motiva seus colaboradores?
- Como gerencia situações de conflito?
- Qual sua experiência com treinamento de equipe?
- Como você garante a qualidade no atendimento?
